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你学会和客户电话沟通了吗?

发布:nineweb2018-11-22 10:39分类: 最新资讯推荐 标签: 外贸网站营销 Google营销 英文网站优化 英文网站运营

做外贸业务员的,并不是每个人的英语都是非常厉害。 
事实上,大部分业务员都是半路出家才当了外贸业务员,不是英语专业,也不懂外贸专业英语,平时与客户的沟通只能停留在邮件沟通,借助翻译工具,沟通起来倒也毫无障碍。 

但是,最怕的就是客户突然之间打电话过来,其实电话沟通的成交率会比邮件沟通高得多,无奈口语听力实在不行,只能眼睁睁的看着机会流失。

今天站长就来说说关于与客户电话沟通的一些小技巧,让你能够紧紧抓住客户的心。 

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1.       看到客户来电,千万不要慌。 
    虽然只是电话沟通,客户无法看到你的表情,但是其实很容易听出来的,如果预期不够坚定,会让客户觉得不专业。比较好的做法是看到来电,判断是客户之后,第一时间准备好纸和笔,以免在与客户沟通时疏漏了一些重要信息,然后深呼吸之后充满自信的接电话,问候客户。 


2.       在与客户沟通的时候切忌东拉西扯,毫无重点的聊 
    这样可能聊得很开心,但是你发现客户并没有下单,因为客户找不到重点,只会白白浪费了时间,丢失了机会。最好是能够以问答的方式引导客户说出重要信息,比如叫什么名字,来自哪个国家,一般会来电的客户都是经过邮件培养的,一旦了解到客户的信息,你也能差不多知道你们在邮件中都聊了什么,即使你听不懂客户说了些什么,但是按照邮件内容来聊,总不至于错到哪里。 


3.       如果你能听明白他说的,你就可以继续,如果听不懂,那就打断他的话: 

"I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please? 

     我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"这样说的目的,是缓兵之计,因为即使你听不懂时也不要不停地说:NO,I DON'T KNOW 或者一直让客户重复说,这会让客户觉得你不专业,并且有流失客户的危险。

4.       最后一点就是沟通过程一定要自信 
    如果一直担心自己的英语可能会导致你连一些简单的内容都错过了。 
    其实你可以想一下,也不是所有国家的母语都是英语,有一些小语种国家的客户英语也不见得就会好到哪里去,人家都敢开口讲了,你有什么不敢的,能聊多少就多少。 
    不要等你英语变好什么的,你越害怕越不敢说,只会变得越差。 

最后小tip: 
知道自己英语不太好,平时就要多练 
讲话的时候放慢语速,既让对方听懂你说什么,也给自己时间整理思路 

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